La personne responsable de l’accueil est la première interlocutrice pour le public reçu et elle a donc une fonction essentielle à la fois pour la structure et pour ses usager·ères.
Formation disponible en français : 
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Objectif général :
Accueillir et orienter au mieux différents types de public.
Objectifs spécifiques :
• Comprendre les enjeux de l’accueil
• Mettre en place un cadre d’accueil
• Analyser et faire évoluer ses pratiques
Compétences psychosociales
• Compétences cognitives : avoir conscience de soi ; capacité de maîtrise de soi ; prendre des décisions constructives
• Compétences émotionnelles : avoir conscience de ses émotions et de son stress ; réguler ses émotions ; gérer son stress
• Compétences sociales : communiquer de façon constructive ; développer des relations constructives ; résoudre des difficultés
JOUR 1 – 7H :
PRÉSENCE ET COMMUNICATION
• Types et étapes d’accueil
• Conscience et affirmation de soi
• Fondamentaux de la communication orale
• Écoute active
JOUR 2 – 7H :
CADRE ET ADAPTATION
• Définition et respect du cadre de référence
• Désamorçage des situations conflictuelles
• Gestion du stress
• Sécurisation et orientation
Durée :
2 jours (14 heures)
Lieu :
En vos locaux
Distanciel possible
Calendrier :
De septembre à juillet
Groupe :
5 à 15 stagiaires
Public concerné :
Toute personne en contact avec du public
Langue :
Anglais ou français
Pré-requis :
Bonne maîtrise de la langue de la formation, à l’oral et à l’écrit
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Modalités pédagogiques
- Diaporama et apports théoriques
- Partages et échanges d'expériences
- Mises en situation
- Activités et exercices pratiques
Modalités matérielles
- Salle de formation : connexion Internet, vidéo-projecteur, tableau
- Stagiaires : ordinateur personnel, feuilles, crayon, stylo
Modalités d’évaluation
- Tour de table en début et fin de formation
- Quiz oraux en cours de formation
- Activités récapitulatives