La formation propose de multiples exercices proches de l’entraînement de l’acteur aidant le participant à améliorer ses capacités à s’exprimer, à écouter, à accueillir avec le sourire, à mieux s’affirmer à l’accueil et à gérer les conflits.
Formation disponible en français : 
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• Valoriser les missions d’accueil et les rendre plus efficaces en donnant une bonne image de l’entreprise
• Renforcer son efficacité personnelle dans le cadre de la relation client en améliorant son écoute et la qualité du dialogue
• Améliorer ses attitudes, son contact, sa communication en face à face
• Avoir une attitude positive, savoir relativiser, prendre du recul
• Gérer ses émotions dans des situations déstabilisantes
• Jeu théâtral
• Entraînements actifs reposant sur des jeux de rôle inspirés des situations professionnelles des participants
• Apport théorique interactif et éléments d’analyse transactionnelle
Durée :
2 jours
Lieu :
En vos locaux
Groupe :
De 5 à 15 personnes
Public concerné :
Toute personne en contact avec le public
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