L’écoute active accroît l’efficacité relationnelle en toutes circonstances, et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu.
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Objectif général :
Renforcer l’interaction et la compréhension mutuelle, dans un cadre serein et respectueux d’autrui.
Objectifs spécifiques :
• Améliorer ses compétences relationnelles
• Maîtriser son langage corporel
• Favoriser un climat de confiance
Compétences psychosociales
• Compétences cognitives : capacité de maîtrise de soi ; prendre des décisions constructives
• Compétences émotionnelles : avoir conscience de ses émotions et de son stress ; réguler ses émotions ; gérer son stress
• Compétences sociales : communiquer de façon constructive ; développer des relations constructives ; résoudre des difficultés
JOUR 1 – 7H :
DÉFINITION ET MÉTHODES
• Éléments clés et principes fondamentaux
• Niveaux d’écoute
• Canaux de communication
• Enjeux et limites
JOUR 2 – 7H :
AMÉLIORER SA PRATIQUE
• Comprendre le besoin
• Observer et s’adapter
• Utiliser efficacement les silences
• Savoir reformuler
Durée :
2 jours (14 heures)
Lieu :
En vos locaux
Distanciel possible
Calendrier :
De septembre à juillet
Groupe :
5 à 15 stagiaires
Public concerné :
Tout public
Langue :
Anglais ou français
Pré-requis :
Bonne maîtrise de la langue de la formation, à l’oral et à l’écrit
Cette formation vous intéresse ?
Modalités pédagogiques
- Diaporama et apports théoriques
- Partages et échanges d'expériences
- Mises en situation
- Activités et exercices pratiques
Modalités matérielles
- Salle de formation : connexion Internet, vidéo-projecteur, tableau
- Stagiaires : ordinateur personnel avec accès à Internet, feuilles, crayon, stylo
Modalités d’évaluation
- Tour de table en début et fin de formation
- Quiz oraux et numériques en cours de formation
- Activités pratiques récapitulatives