L’écoute active accroit l’efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu.
Formation disponible en français : 
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Objectif pédagogique global :
Maitriser une communication interpersonnelle respectueuse et sereine.
Objectifs pédagogiques spécifiques :
• Identifier les pratiques habituelles
• Accroître son efficacité relationnelle
• Comprendre les bases de l’écoute active
• Observer et choisir les canaux de communication adaptés
• Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens professionnels
Nous proposons une approche de formation participative qui permet l’expression et le partage de chacun. La formation s’adapte aux besoins.
• Identifier les différents niveaux de l’écoute active
• Connaitre les éléments clé pour améliorer sa posture d’écoutant
• Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active
• Bilan personnel et collectif
• Étudier les différentes attitudes d’écoute
• Comprendre la notion de besoin
• Pratiquer l’écoute de soi
• Savoir formuler une demande
• Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
• Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés
• Utiliser efficacement le silence
• Maitriser les étapes de l’entretien
• Questionner et influencer avec intégrité
• Savoir conclure l’entretien
Durée :
2 jours
Lieu :
En vos locaux / Distanciel possible
Groupe :
De 5 à 15 personnes
Public concerné :
Toute personne désireuse d’améliorer la qualité de ses échanges interpersonnels
Formateur.rice.s :
Laurence Moss, Catherine Le Lay, Marine Pansu
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